Politique de retour et de remboursement

Chez AS98, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons une politique de retour et de remboursement pour vous garantir une expérience fluide et pratique. Veuillez consulter les informations suivantes concernant les retours et les remboursements :

1. Admissibilité au retour et à l'échange :

• Vous avez jusqu'à 14 jours à compter de la date de réception du produit pour demander un retour ou un remboursement.
• Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la date de réception, vous n'êtes malheureusement pas éligible à un retour ou à un remboursement.
• Les conditions ci-dessus s’appliquent à tous les scénarios énumérés ci-dessous.

2. État du produit :

• Le produit doit être non porté, non endommagé et dans le même état qu'à la réception. Si l'article est retourné endommagé par le transport ou l'usure, des frais supplémentaires de 30 $ par produit seront déduits du remboursement.
• Il doit être retourné avec la boîte et l'emballage d'origine.
• Si le produit n'est pas retourné dans la même boîte, des frais de 10,00 $ seront déduits du remboursement ou de l'échange pour chaque produit.

3. Produits endommagés ou défectueux :

• Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support client.
• AS98 couvrira tous les frais d'expédition supplémentaires nécessaires pour retourner l'article endommagé ou défectueux.

4. Problèmes de taille ou de préférence :

• Si la raison du retour est un problème de taille ou de préférence (par exemple, ne convient pas ou ne correspond pas aux attentes), tous les frais d'expédition supplémentaires seront à la charge du client.
• Des frais de restockage de 10,00 $ seront facturés par article pour les retours.

5. Échanges :

• Articles à prix plein Des frais de réapprovisionnement de 10 $ seront facturés. Aucuns frais d'expédition supplémentaires ne seront facturés au client.
• Articles en solde Des frais de réapprovisionnement de 10 $ seront facturés. Les frais d'expédition supplémentaires seront à la charge du client.

5. Articles en vente finale :

• Veuillez noter que tout article marqué comme en vente est une VENTE FINALE et ne donne pas droit à un remboursement.
• Si un article est répertorié au prix fort et qu'un code de réduction de 20 % ou plus est appliqué au moment du paiement, la commande est considérée comme une vente finale.

6. Autorisation de retour :

• Pour initier un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre équipe de support client à customersupport@as98.ca.
• Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison de votre demande de retour/remboursement dans votre e-mail d'origine.
• Tous les retours et remboursements doivent être autorisés par AS98 avant de renvoyer le produit.
• Si un produit est retourné sans autorisation préalable, il sera refusé à son arrivée dans nos locaux et aucun remboursement ne sera effectué.

7. Processus de retour :

• Une fois votre retour autorisé, vous recevrez des instructions sur la façon de procéder au retour.
• Veuillez suivre attentivement ces instructions pour garantir un processus de retour fluide.

8. Traitement des remboursements :

• Dès réception de l'article retourné et vérification de son état, nous lancerons le processus de remboursement.
• Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement utilisé pour l'achat initial.
• Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que le montant remboursé ne soit reflété sur votre compte, en fonction du délai de traitement de votre institution financière.

9. Politique de crédit en magasin :

• Émission d'un crédit en magasin :
  • Un crédit en magasin peut être émis à la suite d'un retour, d'un échange ou d'une promotion spéciale.
  • Votre crédit magasin est directement lié à votre compte sur notre boutique en ligne et ne peut être utilisé que sur les achats effectués via notre site Web.

• Application du crédit en magasin :
  • Lorsque vous êtes prêt à payer, connectez-vous à votre compte en utilisant l'adresse e-mail associée à votre crédit en magasin.
  • Sur la page de paiement, lors du paiement, vous verrez une option pour appliquer votre crédit, sous « Mode de paiement ». Vous devez ensuite sélectionner « Ajouter un crédit ».
  • Si le montant total de l'achat dépasse le solde de votre crédit en magasin, vous devrez payer le solde restant en utilisant un autre mode de paiement.
  • Si le montant total de l'achat est inférieur au solde de votre crédit en magasin, le crédit en magasin restant sera disponible pour les achats futurs.

• Expiration du crédit du magasin :
  • Le crédit en magasin n'expire pas et peut être utilisé à tout moment.

• Non transférable :
  • Le crédit en magasin n'est pas transférable et ne peut être utilisé que par le titulaire du compte à qui le crédit a été émis.
  • Le crédit en magasin ne peut pas être échangé contre de l'argent.

• Remboursements sur les achats effectués avec un crédit en magasin :
  • Si vous retournez un article acheté avec un crédit en magasin, le remboursement sera effectué sous forme de crédit en magasin.

Veuillez noter que cette politique de retour et de remboursement est susceptible d'être modifiée sans préavis. Toute mise à jour ou modification sera publiée sur notre site web.

Pour toute question ou besoin d'aide concernant les retours ou les remboursements, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider !

Merci d'avoir choisi AS98. Nous apprécions votre confiance et votre satisfaction est notre priorité.